Política de Reembolso y Cancelación

1. Periodo de Garantía

1.1. Cursos Online

Tiene 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo del 100% del importe pagado.

1.2. Cursos Presenciales e Híbridos

Puede solicitar el reembolso hasta 7 días antes de la fecha de inicio del curso. Pasado ese plazo, se aplicarán las condiciones establecidas en la sección 3.

2. Condiciones para el Reembolso

Para que su solicitud de reembolso sea aceptada durante el periodo de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

2.1. Para Cursos Online

• No haber completado más del 20% del contenido del curso
• No haber descargado más de 3 recursos del curso
• No haber obtenido ningún certificado parcial
• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días desde la compra

2.2. Para Cursos Presenciales e Híbridos

• La solicitud debe realizarse al menos 7 días antes del inicio
• No haber asistido a ninguna sesión del curso
• No haber recibido materiales físicos del curso

3. Cancelaciones Fuera del Periodo de Garantía

3.1. Cursos Online

Pasados los 14 días de garantía, no se aceptarán solicitudes de reembolso, salvo en circunstancias excepcionales valoradas individualmente.

3.2. Cursos Presenciales e Híbridos - Penalizaciones

4. Circunstancias Excepcionales

Se evaluarán individualmente las solicitudes de reembolso por causas de fuerza mayor, incluyendo:

• Enfermedad grave: Requiere certificado médico oficial
• Fallecimiento de familiar directo: Requiere certificado de defunción
• Problemas técnicos por nuestra parte: Si la plataforma presenta fallos que impidan el acceso al curso
• Cancelación del curso por SOFROCAY: Reembolso completo del 100%

5. Planes de Pago

5.1. Pago Único

El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.

5.2. Pago Fraccionado

• Si cancela durante el periodo de garantía: se reembolsará el importe total pagado
• Si cancela después: se aplicará la penalización sobre el total del curso, no solo sobre lo pagado
• Las cuotas pendientes pueden ser canceladas o reclamadas según corresponda

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Enviar Solicitud

Envíe su solicitud a través de uno de estos medios:

• Email a: reembolsos@sofrocay.dev
• Formulario de contacto en la plataforma
• Área personal → Mis cursos → Solicitar cancelación

Paso 2: Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y email de registro
• Nombre del curso y fecha de compra
• Número de pedido o factura
• Motivo de la cancelación
• Documentación justificativa (si aplica)

Paso 3: Evaluación

Revisaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables y le notificaremos la decisión por email.

Paso 4: Procesamiento

Si se aprueba el reembolso, se procesará en 5-10 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende de su banco (puede tardar hasta 14 días adicionales).

7. Cambio de Curso

Como alternativa al reembolso, ofrecemos la posibilidad de cambiar su inscripción a otro curso de valor igual o superior (abonando la diferencia si aplica).

7.1. Condiciones para Cambio

• Disponible dentro de los primeros 30 días desde la compra
• El nuevo curso debe estar disponible en los próximos 6 meses
• Solo se permite un cambio por compra
• No aplicable a cursos con descuentos especiales mayores al 40%

8. Suspensión Temporal

En circunstancias especiales, puede solicitar la suspensión temporal de su curso:

• Duración máxima: 6 meses
• Condiciones: Debe justificar el motivo
• Reanudación: Continuará desde donde lo dejó
• Limitaciones: Solo 1 suspensión por curso

9. Exclusiones

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cursos gratuitos o promocionales (0€)
• Cursos adquiridos con cupones de descuento del 100%
• Certificaciones ya emitidas
• Cursos completados al 100%
• Violación de los Términos y Condiciones
• Uso compartido de cuenta detectado

10. Método de Reembolso

10.1. Pago con Tarjeta

El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada en la compra a través de Stripe.

10.2. Otros Métodos

Si el método de pago original ya no está disponible, le solicitaremos datos bancarios para realizar transferencia.

11. Cancelación por Parte de SOFROCAY

Si SOFROCAY cancela un curso por cualquier motivo, usted recibirá:

• Reembolso completo del 100% del importe pagado
• Opción de inscribirse en la siguiente edición del curso con descuento del 20%
• Cupón de compensación del 15% para otros cursos

12. Modificaciones del Curso

Nos reservamos el derecho de modificar el contenido, horarios o tutores del curso. En caso de cambios significativos, se le notificará con al menos 15 días de antelación y tendrá derecho a solicitar reembolso completo.

13. Disputas y Reclamaciones

13.1. Proceso Interno

Si no está satisfecho con la respuesta a su solicitud de reembolso, puede escalar su caso al Departamento de Atención al Cliente.

13.2. Mediación Externa

Como última instancia, puede recurrir a organismos de mediación de consumo o presentar una reclamación ante las autoridades competentes.

14. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de:

• Patrones sospechosos de compra y devolución repetitiva
• Violación de los términos de uso
• Fraude con tarjeta de crédito
• Chargebacks sin justificación

Los usuarios que abusen del sistema de reembolsos pueden ser bloqueados permanentemente.

15. Chargebacks

Si inicia un chargeback o disputa de pago sin haber contactado primero con nuestro servicio de atención:

• Su acceso al curso será suspendido inmediatamente
• Su cuenta será bloqueada durante la investigación
• Si el chargeback se resuelve a nuestro favor, no se restaurará el acceso

Le rogamos contactar con nosotros antes de iniciar un chargeback.

16. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:

• Email: reembolsos@sofrocay.dev
• Teléfono: +376 800 123 (L-V 9:00-18:00)
• Formulario web: sofrocay.dev/contacto

17. Modificaciones de Esta Política

SOFROCAY se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las compras realizadas se regirán por la política vigente en el momento de la compra.